Les opérateurs télécoms obligés d’innover sur un marché du mobile saturé

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Dans un marché de la téléphonie mobile qui arrive à saturation, avec près de 100% de la population française équipée, les offres low-cost sur Internet, comme Sosh qui sera présentée mercredi par Orange, sont aussi une manière d’innover pour répondre à tous les types de clientèle. Après avoir tout misé sur les offres premium et illimitées, certains opérateurs parient maintenant sur des offres beaucoup moins chères et surtout adressées à une clientèle née avec l’Internet, qui ne voit plus l’intérêt de passer par des boutiques physiques. La clientèle jeune et technophile n’avait pas d’offres pour elle jusqu’ici, et «les opérateurs ont dû créer des marques par segment: il faut en effet un marketing à part», quand on s’adresse à cette génération, «car les marques-mères sont devenues très institutionnelles», explique Stephane Dubreuil, associé du cabinet Sia Conseil. C’est le choix d’Orange qui doit lancer mercredi «Sosh», sa nouvelle marque commercialisée uniquement sur Internet et dont elle a juste révélé qu’elle serait «attractive en termes de prix». Bouygues Telecom a lui déjà lancé début juillet une marque à bas coût, B&You, disponible uniquement sur le web et créée elle aussi «dans une logique de segmentation de marché», confirme sa directrice Caroline Lehéricey. L’opérateur a mené des études montrant que «des jeunes entre 25 et 35 ans, très à l’aise avec les nouvelles technologies, étaient à la recherche d’offres à des prix attractifs et étaient prêts, par contre, à accepter un accompagnement moindre», explique-t-elle. «Il y a une très forte participation au niveau de la communauté» d’utilisateurs, et cela a amené récemment B&You à faire évoluer ses offres «en modifiant un des forfaits et en en créant un 3ème», raconte Mme Lehericey. En effet, il faut réagir vite avec cette clientèle intransigeante sur les prix et facilement infidèle. Pour M. Dubreuil, «c’est ça l’opérateur du 21e siècle: une communauté de gens qui échangent entre eux leur expérience avec la marque, les bons tuyaux d’utilisation, etc.».