L’Autorité de régulation des télécoms et de la Poste (Arcep), a annoncé mardi le lancement d’une nouvelle plateforme qui doit permettre aux utilisateurs de signaler des problèmes rencontrés au quotidien avec leurs opérateurs télécoms, ou dans la livraison des colis et courrier. La plateforme, jalerte.arcep.fr, déjà ouverte, doit permettre à l’Arcep de «suivre en temps réel les difficultés rencontrées par les utlisateurs» de manière à être «plus efficace dans ses actions de régulation vis-à-vis des opérateurs». Concrètement, l’utilisateur, qu’il soit particulier, élu, entreprise ou collectivité, peut signaler le problème rencontré en cliquant simplement sur une série de propositions détaillées sur le site de l’Arcep. «L’objectif c’est d’offrir aux utilisateurs la possibilité de participer à la régulation car ils sont au contact des réseaux et des opérateurs, il est important pour nous qu’ils nous signalent les dysfonctionnements qu’ils constatent», a expliqué Laurent Toustou, responsable de l’unité de régulation par la donnée à l’Arcep, lors de la présentation de l’outil. Une fois le signalement fait, l’information est ensuite traitée par l’Arcep directement ou transmise auprès des services compétents si cela concerne la Médiation des télécoms ou la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Cette nouvelle plateforme doit également permettre à l’Arcep d’enrichir ses cartes de couverture dont la nouvelle version, plus affinée, a été publiée mi-septembre. «On ne veut surtout pas doublonner ce que font les associations de consommateurs», a prévenu Sébastien Soriano, le président de l’Arcep, «on souhaite se situer à un autre niveau, avoir un thermomètre dans notre relation avec les Français de manière à avoir une régulation plus intelligente». «Ce que nous souhaitons, c’est que cette plateforme nous permettre de sortir du déni de réalité, je souhaite qu’à partir de ce diagnostic il y ait une véritable prise de conscience des opérateurs et des pouvoirs publics» sur la qualité réelle du réseau, a pour sa part déclaré le sénateur centriste de l’Eure Hervé Maurey, également présent à la présentation.
