Les opérateurs mobiles ont assuré lundi avoir déjà pris des mesures pour alerter leurs clients en cas de dérapage de leurs factures d’Internet mobile, tout en se disant prêts à les renforcer, en réponse à un courrier du secrétaire d’Etat à la Consommation Luc Chatel. Face à la multiplication des plaintes, M. Chatel a demandé aux opérateurs de créer des mécanismes d’alerte ou de blocage «dès lors qu’un montant critique de dépense d’Internet mobile est dépassé». Orange, pour qui ce sujet arrive en tête des motifs d’insatisfaction de ses clients, propose déjà un dispositif en cas de dépassement de 35 euros du forfait, via un SMS, avant un éventuel appel d’un conseiller. Certains points sont susceptibles d’«amélioration», notamment la «rapidité», a cependant reconnu un porte-parole. Par exemple, si un client regarde un match de football sur son portable, «le temps que les alertes soient envoyées, la facture peut se chiffrer à plusieurs centaines d’euros», a-t-il expliqué. De même, à l’étranger, cas le plus fréquent de dérapage, prévenir l’abonné «peut prendre quelques jours». SFR alerte quant à lui ses nouveaux clients seulement pendant les quatre premiers mois quand il dépassent leur forfait de 20 euros. Mais il a aussi prévu d’envoyer des SMS d’avertissement aux futurs possesseurs d’un iPhone ou d’un téléphone équipé du logiciel Android de Google, tous deux commercialisés dans les prochains jours. Un système dont le groupe étudie l’extension à l’ensemble des mobiles.
