Orange France annonce le lancement de deux services d’IA : Sharlie, un des premiers assistants vocaux IA speech-to-speech (Assistant IA conversationnel de nouvelle génération) du marché, dédié à la marque Sosh, et Mon Assistant IA (MAIA), un outil d’assistance IA pour les conseillers commerciaux d’Orange. «La relation client est au cœur de notre métier d’opérateur et constitue un marqueur fort de notre identité. La confiance que nous accordent nos clients est d’ailleurs reconnue par l’ARCEP (5), qui classe Orange numéro 1 de la satisfaction client globale sur le fixe et le mobile. Avec Sharlie et Maia, nous faisons le choix d’une innovation utile, concrète et responsable au service de l’expérience client. Notre ambition est simple : plus de fluidité pour nos clients, plus de valeur pour nos conseillers, et une IA de confiance construite aux côtés de partenaires technologiques de premier plan», déclare Jérôme Hénique, CEO d’Orange France.