L’association «Les déçus du câble» a déposé plainte la semaine dernière contre le câblo-opérateur Noos-Numéricâble pour «publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie», a-t-elle indiqué jeudi. L’association a aussi engagé une autre procédure, mercredi, devant la Direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) pour des motifs similaires, a ajouté le président de l’association, Marcel Lacour. La première plainte a été déposée le 2 février devant la gendarmerie. La direction de Noos-Numéricâble a déclaré ne pouvoir «ni confirmer ni infirmer» l’existence de ces actions. Le câblo-opérateur fait face à une grogne de plus en plus importante de ses abonnés, confrontés notamment à des problèmes de facturation. Une irritation avivée par le manque d’informations de la part de la société, dont le personnel dans les magasins est submergé par les demandes. A ce propos, le directeur du service Clients Frédérick Caret a indiqué que 30 à 40 personnes allaient renforcer les équipes «sur la seule région parisienne». Il a aussi affirmé qu’après la récente migration «réussie» des serveurs de Noos de Hollande vers la France, les problèmes de facturation devraient être réglés dans «quelques semaines», en mars. Il a aussi affirmé que des travaux de rénovation étaient en cours sur des réseaux «vieillisants» de Numéricâble comme ceux d’Angers et Vitré (Ille-et-Vilaine). A Bordeaux aussi, les infrastructures sont en cours de rénovation et passées en fibre optique.
