28% des consommateurs ont déjà utilisé un chatbot vs. 7% en 2018

De nouvelles technologies bouleversent les modes de consommation. A titre d’exemple, les chatbots se démocratisent et sont en train de transformer la relation client. De plus en plus de consommateurs en ont déjà utilisé un au cours de leur parcours d’achat ce qui confirme que cette technologie est en passe de devenir un must-have pour…