De nouvelles technologies bouleversent les modes de consommation. A titre d’exemple, les chatbots se démocratisent et sont en train de transformer la relation client. De plus en plus de consommateurs en ont déjà utilisé un au cours de leur parcours d’achat ce qui confirme que cette technologie est en passe de devenir un must-have pour les acteurs du e-commerce. En effet, 28% des consommateurs ont déjà utilisé un chatbot vs. 7% en 2018, selon la deuxième édition du baromètre des nouvelles tendances de consommation 2019, réalisé par le cabinet Wavestone.
