Quatre usagers d’Internet sur téléphone mobile sur dix se disent mécontents de leur connexion 3G, d’après une enquête menée en ligne par l’association de consommateurs UFC-Que Choisir et publiée jeudi. «Très peu de consommateurs, soit 10%, se disent vraiment très satisfaits de la qualité de leur connexion 3G», souligne l’UFC, qui a compilé les réponses de 2.107 usagers à un questionnaire mis en ligne de la mi-mars à la mi-avril. «Même si 49% se disent assez satisfaits, ils sont 41% à estimer que la qualité n’est pas au rendez-vous», ajoute l’association. Des différences existent entre opérateurs: SFR est celui qui «déçoit le plus les consommateurs», affirme l’UFC, puisque 48% des clients ayant répondu au questionnaire sont «peu ou pas satisfaits» de leur connexion, contre 40% chez Bouygues Telecom et 35% chez Orange (France Télécom). La satisfaction générale des consommateurs varie en fonction de la qualité des connexions 3G: ainsi, 60% des usagers ayant déclaré n’être «pas satisfaits du tout» de leur connexion 3G ne réceptionnent jamais cette dernière dans de bonnes conditions. Par ailleurs, 45% des répondants estiment que le débit reçu est identique à celui d’une connexion 2G. «Beaucoup soupçonnent un bridage de leur connexion, des craintes qui semblent justifiées au regard des bas débits enregistrés par les consommateurs», affirme l’UFC. Côté usages, 60% jugent l’accès, depuis leur mobile, aux sites Internet traditionnels «assez lent» ou «trop lent». En revanche, 62% sont satisfaits de la vitesse d’accès à leurs mails et 68% des délais d’accès aux sites conçus pour les mobiles. Enfin, «beaucoup de consommateurs remettent en cause les trop nombreuses restrictions qui limitent fortement les usages des offres dites «Internet illimité»», note l’UFC, qui demande aux pouvoirs publics «un encadrement réglementaire».
