Audiens accélère la modernisation de ses services avec le lancement de plateformes conversationnelles sécurisées intégrant de l’intelligence artificielle. Objectif : simplifier l’accès à l’information et améliorer l’accompagnement de ses publics. Décryptage avec Marie-Christine Dall’Osto, Directrice de la Transformation, de l’Expérience client et du Marketing du groupe.
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Audiens déploie des plateformes conversationnelles. Quelle est la première proposée ?
Marie-Christine DALL’OSTO
Afin de faciliter l’accès à l’information, aux droits et aux solutions de protection sociale des professionnels qu’il accompagne, Audiens lance des plateformes conversationnelles sécurisées intégrant des modules d’intelligence artificielle. Ces outils ont été conçus pour simplifier les parcours et fournir des réponses rapides, fiables et contextualisées. La première plateforme, dédiée aux journalistes pigistes et accessible depuis le 20 avril 2026, leur permet de poser leurs questions et d’obtenir des réponses claires et immédiates, transformant ainsi l’accès à l’information liée à leurs droits sociaux.
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À travers cette plateforme, que peuvent faire les journalistes pigistes ?
Marie-Christine DALL’OSTO
Cette plateforme permet aux journalistes pigistes d’interroger des sujets variés, tels que les droits en matière de santé, ainsi que les questions de retraite et de prévoyance. Depuis son lancement, la thématique de la santé se distingue comme la plus fréquemment abordée. Il conviendra toutefois d’observer si cette tendance se confirme dans la durée. Les premiers indicateurs sont encourageants, avec plus d’une centaine de questions enregistrées chaque jour. Par ailleurs, les utilisateurs conservent à tout moment la possibilité de poursuivre leurs échanges avec un conseiller Audiens, garantissant ainsi une continuité de service humain.
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Comment ont été élaborées ces plateformes conversationnelles ?
Marie-Christine DALL’OSTO
La plateforme a été développée en co-construction avec un groupe pilote de journalistes pigistes, régulièrement sollicité afin d’ajuster l’outil au plus près de leurs besoins et de leurs usages. Ces professionnels évoluent dans un environnement spécifique et complexe, caractérisé par la diversité des règles et des dispositifs de protection sociale. Cette complexité renforce leur besoin de clarté et d’accompagnement.
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Quel est le rôle de l’intelligence artificielle dans ces plateformes ?
Marie-Christine DALL’OSTO
L’intelligence artificielle intervient dans la compréhension des requêtes et la formulation des réponses. Il est important de souligner que l’ensemble des contenus repose exclusivement sur les données internes d’Audiens, enrichies par l’expertise de ses équipes. Un travail de structuration a permis d’identifier une dizaine de thématiques clés intégrées à la plateforme. Lorsque celle-ci ne peut apporter de réponse satisfaisante, elle oriente automatiquement l’utilisateur vers un conseiller. L’IA ne s’appuie donc pas sur des contenus issus du web, mais sur un corpus maîtrisé et sécurisé.
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Travaillez-vous sur d’autres plateformes pour d’autres secteurs ?
Marie-Christine DALL’OSTO
Si aucun calendrier précis n’est encore communiqué, Audiens ambitionne d’étendre progressivement ce dispositif. D’autres plateformes conversationnelles devraient être déployées afin de répondre aux besoins spécifiques de différentes catégories de professionnels et d’entreprises accompagnées par le groupe, notamment les créateurs de contenu ou les intermittents du spectacle. L’un des principaux enjeux réside dans la capacité à adresser des profils multiples aux attentes variées. Plusieurs lancements pourraient ainsi intervenir dès cette année.