«Bad Buzz, gérer une crise sur les médias sociaux» d’Anthony Babkine et Mounira Hamdi (Editions Eyrolles) traite de comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics. Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d’une communauté mécontente sur les médias sociaux?
