Bouygues Telecom annonce la signature d’un partenariat stratégique avec ILLUIN Technology, une scale-up française reconnue pour son expertise en IA & Data. Cette collaboration vise à concevoir et à piloter les nouveaux assistants conversationnels de l’opérateur, capables de gérer un grand nombre d’appels et de répondre simultanément à plusieurs types de demandes. En fluidifiant les flux entrants vers le service client et en proposant une assistance 24h/24 et sur mesure, ces Agents IA contribuent à proposer une expérience client d’exception. «Avec Bouygues Telecom, nous franchissons un cap dans l’industrialisation de l’IA agentique : des agents capables d’agir, d’apprendre et de coopérer avec les équipes, déployés à grande échelle au cœur des parcours clients. Ce partenariat montre que les entreprises françaises savent transformer des technologies de pointe en solutions robustes et mesurables», souligne Robert Vesoul, CEO d’ILLUIN Technology. «Nous avons choisi ILLUIN Technology pour la maturité de sa plateforme Dialogue, sa capacité d’intégration et la solidité de ses équipes. Au-delà de la performance technologique, c’est une relation de confiance et de co-construction qui s’est imposée naturellement. Après une première phase de test réussie, ces Agents sont déployés sur l’ensemble de notre écosystème de bots. Ce partenariat, inscrit sur la durée, illustre notre volonté d’allier innovation de pointe et indépendance dans nos choix technologiques au service d’une relation client du meilleur niveau», ajout Alain Angerame, Directeur de l’Expérience Collaborateur et de la Relation Client, Bouygues Telecom.