Face aux évolutions des plateformes sociales et à l’essor de l’IA, le parcours d’achat de la Gen Z a changé. L’occasion pour media+ d’évoquer la confiance des 15-25 ans envers les outils IA et les réseaux sociaux avec Jessica IFKER, CEO Orisha Commerce.
media+ Les réseaux sociaux sont-ils les nouveaux terrains de jeux des 15-25 ans pour découvrir de nouveaux produits ?
Jessica IFKER Chez les 15-25 ans français, le commerce ne commence plus sur un moteur de recherche, dans un magasin ou sur un site de marque. Pour découvrir de nouveaux produits, les jeunes Français s’appuient d’abord sur les contenus diffusés sur les réseaux sociaux à 59%, devant la publicité à 52%. Les recommandations des proches suivent à 39%, devant les moteurs de recherche classiques à 33%. Les outils d’intelligence artificielle sont déjà entrés dans ce paysage informationnel, avec 29% des jeunes qui déclarent découvrir de nouveaux produits par ce biais.
media+ Avant l’achat, quelles sont les plateformes sociales plébiscitées par les jeunes de 15-25 ans ?
Jessica IFKER Cette domination se confirme encore davantage au moment de la recherche d’information avant achat. 82% des 15-25 ans français déclarent se tourner en priorité vers les réseaux sociaux lorsqu’ils veulent se renseigner sur un produit. Dans le détail, TikTok s’impose comme la première plateforme d’information produit consultée à 66%, devant Instagram (44%) et YouTube (38%). ChatGPT, Gemini et autres IA génératives sont déjà quant à elles consultés par 35% des 15- 25 ans, devant les sites de marques appréciées (32%), les comparateurs en ligne (17%) ou encore les forums (11%).
media+ Les 15-25 ans utilisent-ils les réseaux sociaux pour acheter des produits ?
Jessica IFKER Les réseaux sociaux ne sont plus seulement des espaces d’influence. Ils sont devenus des espaces d’achat à part entière. Et pour cause : 44% des jeunes interrogés ont déjà acheté via du live shopping sur TikTok, Instagram ou Snapchat. 24% des 15- 25 ans ont déjà acheté sur Instagram Shop, 32% via Facebook Marketplace, 27% avec l’appui d’un outil d’intelligence artificielle et 17% via un chatbot. Notre étude montre aussi que près de la moitié des sondés achètent au moins une fois par mois un produit vu en publicité sur les réseaux sociaux (46%), tandis que 38% achètent au moins une fois par mois un produit recommandé par des influenceurs et 33% un produit recommandé par une IA.
media+ Face à ce constat, quelle place pour l’IA dans le parcours d’achat des 15-25 ans ?
Jessica IFKER L’IA entre dans les parcours d’achat, mais son statut reste ambivalent, notamment en raison de la confiance. Lorsqu’on les interroge sur les sources auxquelles ils font confiance, les 15-25 ans citent d’abord les avis d’utilisateurs à 82% et les médias spécialisés à 76%. C’est lorsqu’on les interroge sur leur perception des influenceurs humains que le constat est flagrant. À 59%, l’IA atteint un niveau d’influence quasi équivalent à celui des influenceurs humains (62%). Les influenceurs générés par IA atteignent 40%.
media+ Certains sont-ils réfractaires aux outils IA ?
Jessica IFKER L’IA commerciale avance vite, mais elle ne remplace pas mécaniquement la confiance. 52% des jeunes déclarent n’avoir jamais réalisé d’achat via un outil conversationnel d’intelligence artificielle et ne pas souhaiter le faire, tandis que 64% affirment pouvoir se passer de l’IA pour effectuer leurs achats. Dans le même temps, 33% expriment le souhait d’y recourir davantage à l’avenir.