Orange mobilisé pour assurer une continuité de services auprès de l’ensemble de ses clients

466

Dans un contexte de pandémie mondiale, Orange annonce être «pleinement mobilisé pour assurer en toute circonstance la continuité des services et des réseaux de ses clients. C’est notre métier d’opérateur et il s’agit de notre responsabilité aussi. En France, comme à l’international, Orange accompagne ses clients grand public et Entreprises, ainsi que ses clients issus des services publics ou ayant le statut d’importance vitale, pour leur permettre de s’assurer que leurs solutions et leurs capacités réseau sont dimensionnées pour continuer leur activité. Une attention particulière est donnée aux services de santé, et notamment les hôpitaux, pour qu’ils aient tous les outils technologiques pour faire face à cette situation exceptionnelle», déclare le Groupe Orange dans un communiqué. «Nous vivons une situation sans précédent qui nous touche tous dans nos vies. Face à cette crise, Orange a une responsabilité particulière, car plus que jamais nous avons besoin de rester connecté les uns aux autres, en famille et, pour beaucoup d’entre nous, dans nos vies professionnelles. Pour faire face à cette pandémie, j’ai pris la décision de monter et piloter une cellule de crise au niveau du Comité exécutif afin de coordonner quotidiennement les différentes actions du Groupe et les mesures à prendre dans chacun de nos pays selon l’évolution de la situation.Ma priorité absolue est aujourd’hui d’assurer la protection de la santé des femmes et des hommes d’Orange, tout en assurant la disponibilité, la sécurité et l’intégrité de nos réseaux qui sont désormais si critique pour le fonctionnement de notre société. Face à cette responsabilité considérable qui est la nôtre, le Groupe a pris des mesures exceptionnelles sur le terrain, chez nos clients, dans nos centres de supervision et les data centers. Je suis fier de l’engagement et de la forte mobilisation de toute l’entreprise dans tous les pays où nous sommes présents», indique Stéphane Richard, PDG d’Orange. Face à l’augmentation du trafic constatée sur le réseau internet fixe et mobile, «la capacité des réseaux est au rendez-vous et tiens bien, en particulier pour l’internet, la TV et les services OTT. Le trafic voix mobile a fortement augmenté et a été multiplié par deux. Pour y faire face, nous avons réajusté quelques paramétrages, en particulier au niveau de l’interconnexion entre opérateur», précise le Groupe. Orange peut compter «sur l’engagement et la mobilisation de toutes ses équipes, notamment techniques, pour assurer la qualité et le bon fonctionnement des services. Nos réseaux, conçus pour supporter en temps normal les événements à très forte audience (comme les matchs de foot à grande visibilité, «GOT», etc.), sont dimensionnés pour tenir la charge actuelle. Le Groupe est conscient que la connectivité via le mobile ou l’accès à internet à la maison est essentielle pour rester en contact avec ses proches, télétravailler, suivre sa scolarité, mais aussi se divertir». «Une attention toute particulière est menée pour garantir la protection des salariés à travers des mesures d’hygiènes et de prévention renforcées, en cohérence avec les dernières recommandations gouvernementales. Ainsi, dans le cadre de son Plan de Continuité d’Activité, Orange a défini la liste des activités prioritaires, comme la supervision et les interventions réseaux, l’assistance technique ou le soutien commercial». Enfin, pour accompagner ses clients dans en cette période difficile, et permettre de passer néanmoins de bons moments en famille et distraire les enfants, Orange offre la diffusion en clair à tous ses clients de la TV d’Orange via leur décodeur, jusqu’au 31 mars 2020, des 4 chaînes OCS et 5 chaînes jeunesse : Boomerang, Tiji pour les petits et Boing, Toonami et Canal J pour les plu s grands (hors services à la demande).