Plus de 80% des opérateurs télécoms se montreront incapables de faire leur mutation vers l’univers des contenus d’ici 2012, alors que les nouveaux acteurs comme Apple ou Google bousculeront leur modèle économique, estime l’institut Gartner dans une étude publiée mardi. Pour se démarquer face aux clients, les opérateurs traditionnels ne pourront plus compter sur leurs tactiques commerciales traditionnelles, comme les baisses de prix ou les packs promotionnels, prédit Gartner. Les nouveaux venus du secteur sont notamment Apple, qui a lancé en juin son iPhone, Google, qui s’est allié lundi avec une trentaine de constructeurs, opérateurs et développeurs pour créer son propre système pour téléphones mobiles, mais aussi Nokia, qui a présenté en août deux plateformes de contenus(musique et jeux vidéos). Face à cette concurrence, les opérateurs traditionnels vont essayer de se transformer en exploitant des contenus, mais selon Gartner plus de 80% d’entre eux n’y parviendront pas d’ici 2012. «Les acteurs qui feront partie des 20% à réussir seront ceux qui proposeront une expérience centrée sur le consommateur, par exemple la télévision interactive, où les utilisateurs peuvent discuter en ligne tout en regardant leurs programmes préférés», estime Martin Gutberlet, directeur de la recherche chez Gartner, cité dans l’étude. Comme l’explique Gartner, le fait, pour les opérateurs, d’être propriétaires de leur réseau, leur donne au départ un avantage compétitif mais celui-ci va s’atténuer face aux packs de services attractifs proposés par leurs concurrents. Selon l’institut d’études, les opérateurs télécoms devront opérer une mutation stratégique. Il estime que d’ici 2012, la moitié des vingt plus gros opérateurs au monde auront développé une activité en dehors des télécoms, comme les médias ou la publicité, mais une grande partie d’entre eux rencontreront l’échec. Pour réussir, ils devront nouer des partenariats avec des professionnels des médias, notamment d’Internet, affirme Gartner, qui cite Telefonica comme un bon exemple de mutation d’un opérateur vers les contenus.
