Les Français font preuve d’une grande fidélité à leur opérateur, 33% n’en ayant jamais changé. L’entrée sur le marché de Free Mobile en 2012 a surtout séduit une population de clients opportunistes, selon la dernière étude Deloitte consacrée aux usages mobiles des Français. Les principales raisons du changement d’opérateur étant l’insatisfaction par rapport à l’offre tarifaire (54% des raisons du changement). La qualité du réseau (11%) et le service client (7%) sont les deux autres motifs de changement les plus importants. Alors que la mutualisation des réseaux n’en est qu’à ses débuts en France, 37% des Français considèrent le partage de réseau comme une évolution bénéfique. Ils se montrent dans l’ensemble satisfaits (41%) de la palette de services offerts par leur opérateur, le haut débit à domicile (45%) et la téléphonie ligne fixe (39%) étant les plus utilisés même si les moins de 25 ans tendent à délaisser cette dernière. Enfin, plus que la qualité du service, 29% des Français privilégient la simplicité et l’efficacité de la relation client que des offres.
