Les médias et les internautes chinois affichaient leur satisfaction mardi après avoir obtenu des «excuses sincères» d’Apple, au terme de plusieurs jours d’un tir de barrage visant l’«arrogance» et les pratiques commerciales du géant américain en Chine. Apple a publié sur son site internet une lettre en chinois dans laquelle son patron Tim Cook présente des «excuses sincères pour les inquiétudes ou les malentendus suscités» chez ses clients. La Chine est le deuxième marché mondial de la marque à pomme, où elle se trouve en forte concurrence avec le géant sud-coréen Samsung. «Nous avons réalisé que notre manque de communication externe a conduit le monde extérieur à penser qu’Apple était arrogant et ne tenait pas compte des remarques des consommateurs», a écrit M. Cook. Le directeur général a ajouté que sa société avait «beaucoup de choses à apprendre» sur la façon d’opérer et de communiquer en Chine et qu’elle allait revoir certaines clauses de garantie considérées comme discriminatoires par ses clients chinois. A l’avenir, toutes les pièces défectueuses seront par exemple remplacées par des pièces neuves – et non plus des pièces elles-mêmes réparées, selon les médias chinois – lors des interventions effectuées sur les iPhone 4 et iPhone 4S, y compris les éléments de boîtier, précise la lettre. Les clients chinois devaient en outre payer environ 60 euros pour le remplacement de l’arrière du boîtier, alors que ce service est gratuit dans plusieurs autres pays. «Nous avons toujours accordé un respect incomparable à la Chine et les consommateurs chinois ont toujours été pour nous la priorité des priorités», a encore assuré M. Cook.
