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Les marques sont-elles devenues des médias à part entière ?
Nicolas BORDAS
Ma thèse repose sur le fait que les marques sont réellement devenues des médias à part entière. Elles détiennent en effet les moyens de s’exprimer comme un média à travers leur packaging, leur site Internet voire leur marchandising. A titre d’illustration, la SNCF a créée sa propre radio tout en continuant d’éditer un magazine que vous pouvez lire dans les TGV. Les marques ont aussi la responsabilité de savoir gérer l’information à la fois dans le domaine du commerce et du corporate. Pour cela, elles doivent éditorialiser leurs contenus. A cet égard, les directeurs marketing doivent devenir les rédacteurs en chef de leur marque.
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Editorialiser, est-ce le meilleur moyen pour renforcer l’attractivité de sa marque ?
Nicolas BORDAS
Oui, l’éditorialisation correspond à une position à la fois défensive et offensive ! Les conversations qui existent autour d’une marque ou d’un produit se produisent sur Internet. C’est pourquoi, vous devez être à minima défensif, regarder ce qui se passe et réagir à bon escient. L’autre intérêt est de rester offensif et de gérer son écosystème de façon à créer le maximum de cohérence autour de son «idée de marque» et ainsi créer une attractivité durable vis-à-vis de tous ses publics.
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Au final, «l’idée de marque» est-elle plus importante que «l’image de marque» ?
Nicolas BORDAS
Oui tout-à-fait ! Et j’en suis convaincu depuis longtemps ! «L’idée de marque» est beaucoup plus mobilisatrice. A titre d’illustration, j’adhère au «Think different», slogan publicitaire créé pour Apple, plus que je n'aime l'image de sa pomme. A cet égard, l’idée fédère au moins autant que l’image.
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Vous parlez de «Social Media» phase n°2. De quoi s’agit-il exactement ?
Nicolas BORDAS
Pour moi, la phase n° 2 du «Social Média», c’est le moment où les marques raisonnent stratégiquement dans la durée avec les médias sociaux, et non plus tactiquement dans l’immédiateté. Beaucoup de «fan pages» sont nées en complément vertical d’opérations événementielles et de lancements, et de nombreux fils Twitter ne sont là que pour promouvoir les bons aspects des marques. En revanche, ils ne répondent pas aux problèmes que les clients se posent ! Il est donc important de créer une relation permanente avec le client via les réseaux sociaux en gérant le positif comme le négatif.
