Difficultés à ouvrir un compte, problèmes de paiements, service client peu joignable: lancée le 2 novembre, la banque mobile Orange Bank connaît des débuts plutôt laborieux, assurent certains clients alors que l’établissement nie des problèmes d’ampleur. «La banque est en période de réglages», reconnaît André Coisne, directeur général d’Orange Bank, admettant qu’«il a pu y avoir des clients de la première heure qui ont été en difficulté». Orange revendiquait environ 30.000 clients à la mi-novembre. Sébastien Beauvoir, un étudiant de 20 ans, ne cache toutefois pas sa frustration : «j’essaye d’être client Orange Bank, mais aujourd’hui l’inscription me pose problème. Je me suis inscrit dès le premier jour mais après 20 jours je n’ai toujours pas réussi à ouvrir mon compte», affirme-t-il. Ce témoignage est loin d’être isolé. Sur les réseaux sociaux, de nombreuses réactions d’utilisateurs mécontents ont fleuri ces dernières semaines, mettant en cause pêle-mêle la lenteur du service client, des problèmes ponctuels pour payer ou le manque d’ergonomie de l’application, outre les nombreuses difficultés pour ouvrir un compte bancaire. Orange Bank, nouvelle banque mobile du groupe télécom Orange, a été lancée le 2 novembre après plusieurs reports en raison de difficultés techniques et de critères de qualité jugés insuffisants. Le PDG d’Orange, Stéphane Richard, avait notamment promis «une véritable rupture par rapport à ce qui existe aujourd’hui dans le secteur de la banque en France». André Coisne relativise les dysfonctionnements d’Orange Bank, assurant qu’elle a «quasiment à ce jour tout réglé», même si des utilisateurs subissaient toujours des blocages en milieu de semaine. Le dirigeant a suggéré que les mécontentements étaient amplifiés par le «prisme» des réseaux sociaux.Contactées, les principales organisations de consommateurs se sont abstenues de tirer toute conclusion. 60 millions de consommateurs, magazine de l’Institut national de la consommation (INC), n’a reçu que quelques témoignages sur des dysfonctionnements.
