Philippe VAN HOVE (Zuora) : «Tout l’enjeu, pour chacune des plateformes, va se situer dans la qualité de l’expérience client »

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Entre Apple+ et Disney+ qui ont l’ambition de faire de l’ombre au géant Netflix et à ses 140M d’abonnés, les cartes sont rebattues. Sans oublier Warner et NBC Universal qui vont entrer dans la bataille. Analyse du marché avec Philippe VAN HOVE, Vice-Président Europe de Zuora, entreprise spécialisée dans l’économie de l’abonnement.

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Quels sont les atouts d’Apple+ pour tirer son épingle du jeu dans la guerre des plateformes ?

Philippe VAN HOVE

Il y a un potentiel important sur le marché du streaming. Apple l’a bien compris. La stratégie de lancement d’Apple+ est assez percutante. D’ailleurs, les plateformes de SVOD qui réussissent à tirer leur épingle du jeu sont celles qui ont une approche de l’expérience client la plus séduisante possible. Cela signifie qu’il y a une facilité d’engagement des clients : facilité d’inscription, prix attractif, personnalisation des contenus, richesse du catalogue. Apple s’appuie sur une démarche d’abonnement qui déclenche ainsi un modèle économique vertueux.

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Comment se structure ce modèle économique ?

Philippe VAN HOVE

Comme l’applique déjà Netflix depuis plus de dix ans, Apple va créer un ensemble de fonds – par le biais des abonnements – pour ensuite investir dans la création de contenus et privilégier la qualité. C’est ce qui peut faire la différence par rapport au positionnement de chacun des différents acteurs. De surcroît, Apple+ propose un abonnement compétitif à 4,99€/mois, quand Disney+ se positionne à 6,99€ et Netflix entre 7,99€ et 15€/mois.

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Face à la profusion des plateformes, comment recruter et fidéliser de nouveaux clients ?

Philippe VAN HOVE

La marque à la pomme applique une stratégie assez astucieuse. Apple+ est ainsi accessible gratuitement (entre 7 jours et 1 an), à titre promotionnel, avant de basculer sur un modèle payant. Par ailleurs, si jamais vous vous équipez d’un nouvel iPhone, iPad ou Apple TV, la marque offre 1 an de promotion et d’accès gratuit au service Apple+. Ils vont donc acquérir naturellement de nouveaux clients, créer une habitude et un engagement dans l’accès à cette plateforme de vidéo à la demande. Le but étant de transformer l’essai pour que les consommateurs soient prêts à payer et conserver ainsi le service de vidéo à la demande auquel ils se sont fidélisés. Apple construit ainsi le meilleur des deux mondes : non seulement ils conservent un ancrage fort sur l’innovation produit mais ils proposent aussi un accès aux contenus via un nouveau service.

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Apple TV+, Disney+, Warner… Comment ces offensives coalisées vont-elles influer sur la stratégie de Netflix ?

Philippe VAN HOVE

Même si Netflix est bien installé avec ses 140 millions d’abonnés, les nouveaux acteurs de la SVOD sont de réels concurrents qui veulent se tailler la part du gâteau. Tout l’enjeu, pour chacune des plateformes, va se situer dans la qualité de l’expérience client, la simplicité d’utilisation, les approches commerciales percutantes et la qualité des contenus. Avec le recul, certains acteurs historiques n’ont pas été capables de se remettre en question. Certains n’avaient aucune flexibilité dans leurs modèles d’abonnements et ils ont perdu du terrain.