SFR reçoit le «Disability Matters Award» dans la catégorie «Market Place» pour son service client adapté aux personnes sourdes ou malentendantes. Les conseillers, eux-mêmes sourds ou malentendants, ont bénéficié d’une formation au nouveau métier de vidéo-conseiller. Depuis plus de un an, ce sont trois vidéo-conseillers qui assurent la relation avec les clients sourds ou malentendants de SFR. Le service est accessible par webcam en Langue des Signes Française et par tchat.
