Depuis le début du déploiement de la télévision numérique en février, 5.000 demandes de remboursement d’équipements ont été envoyées à France Télé Numérique, l’agence en charge de l’accompagnement du public, a déclaré vendredi son porte-parole Fayçal Daoudji. M. Daoudji a reconnu des «lenteurs» dans le processus de remboursement des foyers situés dans les zones qui ont dû s’équiper de paraboles, lors du passage au numérique en février en Alsace. «C’est vrai qu’il y a eu des lenteurs pour recevoir les dossiers nécessaires au remboursement, mais maintenant, c’est bien huilé», a-t-il assuré, en réponse aux critiques de l’association de consommateurs CLCV. Pour se faire rembourser, les foyers doivent adresser une demande au centre d’appels de France Télé Numérique, qui leur envoie des documents de remboursement. Ces derniers doivent être remplis et renvoyés à France Télé Numérique.Lors du passage au numérique en Alsace, les consommateurs pouvaient attendre jusqu’à quatre semaines entre la demande et la réception du document de remboursement, a reconnu M. Daoudji. Le délai est maintenant d’une à deux semaines. CLCV a déclaré jeudi avoir été sollicitée par un nombre «croissant» de consommateurs se plaignant du manque de réponses à leurs dossiers de demande d’aide pour l’achat de l’équipement nécessaire à la réception de la TV numérique.