Les coulisses et ratés de Pôle emploi, le service public chargé des chômeurs depuis la fusion ANPE-Assedic en 2009, sont passés au crible ce soir dès 20h35 dans «Envoyé spécial», le magazine d’investigation de France 2.
Conseillers en nombre insuffisant, pas assez formés, difficultés à obtenir des renseignements, à contacter un conseiller au téléphone, dossiers égarés, agence inopinément fermée, cette chronique de «Pôle emploi, une fusion sous pression» pointe les lacunes du suivi «sur mesure» promis par le gouvernement. Elle apporte la preuve à l’écran que des chômeurs sont comptés en «Suivi mensuel personnalisé» (SMP) alors que le conseiller qui leur est affecté suit parfois plus de 400 demandeurs d’emploi, voire est «en retraite depuis quelques mois», «ne travaille plus depuis 2007», ne fait que l’administratif ou dirige l’agence et ne reçoit en principe pas le public. Interrogé sur ces anomalies, le directeur général Christian Charpy les qualifie de «très étonnantes» tout en reconnaissant qu’«effectivement, pour pouvoir suivre correctement les demandeurs d’emploi, il en faut moins en portefeuille» par conseiller.
«Envoyé spécial» a pu tourner en novembre à Mulhouse-Drouot, une agence présentée comme modèle mais où selon le personnel, il manquerait trois agents pour traiter les dossiers au jour le jour sans retard.