Hotwire, l’agence internationale de RP dans le secteur des technologies, annonce les résultats d’une étude conduite en Europe. Ces derniers montrent l’impact considérable du développement des médias numériques, non seulement sur les responsabilités au sein de la fonction de communication, mais aussi sur la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Ainsi, il ressort entre autres que 83 % des directeurs marketing, communications et RP interrogés dans le cadre de l’étude s’attendent à bien davantage d’interactions directes avec le client. 25 % pensent que les clients vont créer et détenir eux-mêmes une part des communications, par exemple avec les blogs et les wikis et 47 % des personnes consultées pensant employer dans le futur une équipe interne de gestion des blogs et des interactions avec le client.
