Alors que le secteur de l’e-commerce fait face à des tentatives de fraude et de contrefaçon, Rakuten renforce ses actions avec de nouveaux outils et l’utilisation de l’intelligence artificielle. L’occasion pour media+ d’évoquer la feuille de route avec Terez DUHAMEAU, Directrice de la relation client et des moyens de paiements de Rakuten France.
MEDIA +
Que représente le sujet de la fraude pour Rakuten ?
TEREZ DUHAMEAU
Depuis 25 ans, la prévention de la fraude est un sujet clé pour Rakuten. La protection de nos acheteurs et de nos vendeurs représente un pilier stratégique pour Rakuten. Notre cellule anti-contrefaçon est très performante et travaille en collaboration continue avec les autres équipes (légale, catalogue, marketing…) de Rakuten. Que ce soit sur l’humain ou la technologie, nous sommes très matures sur ces sujets. Plus de 99% des annonces liées à des produits contrefaisants sont interceptées par notre cellule.
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Quels sont…
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