Pour la 5ème année consécutive, Bouygues Telecom est l’opérateur qui génère le moins de signalements de ses clients Fixe auprès du régulateur, selon le bilan annuel de la plateforme «J’alerte l’Arcep» publié ce jeudi.
Soucieux d’accompagner toujours mieux ses clients et dans une démarche de fiabilité, Bouygues Telecom annonce avoir décidé de publier depuis fin mars, les indicateurs de dépannage et de décrochage de son service technique sur son site web. Premier opérateur en France à communiquer ces performances, Bouygues Telecom affirme aujourd’hui décrocher en moins de 2 minutes dans 90% des appels au service client technique et fixer un rendez-vous d’intervention d’un technicien en cas d’incident, en moins de 48H dans 90% des cas. Bouygues Telecom place le Fixe comme moteur de croissance et se place leader en croissance nette sur l’année 2024 sur ce segment.
En 2025, Bouygues Telecom poursuit son offensive sur le Fixe en innovant avec le lancement de la Bbox WiFi 7, 1ère box fibre certifiée WiFi 7 en France et en maintenant sa qualité avec le classement de numéro 1 WiFi et numéro 1 sur l’internet Fixe, selon le baromètre Nperf.