Pour la 14ème fois, l’enquête de l’ARCEP sur la qualité des services mobiles reconnait le savoir-faire des équipes Orange et confirme que les clients Orange bénéficient de la meilleure qualité de réseau mobile, sur tout le territoire. Par ailleurs, Orange prend note de la décision de l’ARCEP de neutraliser 8 indicateurs relatifs à la qualité des appels voix réalisés avec une application de messagerie instantanée (voix OTT). En effet, en 2024, pour répondre à un problème de performance sur certains appels réalisés avec une messagerie instantanée, les experts Orange ont décidé de faire une optimisation des réglages du réseau pour fournir la meilleure expérience client. L’ARCEP a considéré que le déploiement de ces réglages réseaux était de nature à affecter la comparabilité entre opérateurs et a donc souhaité retirer ces mesures pour la campagne 2024. Cette décision n’a aucun impact sur le classement.