Dans un monde saturé d’informations et fragilisé par la désinformation, l’actualité internationale apparaît plus essentielle que jamais. Une nouvelle étude mondiale menée pour CNN révèle que 7 consommateurs sur 10 jugent l’information internationale indispensable pour comprendre les enjeux du monde. Jo TENZER, Directrice Audience Insights chez CNN International Commercial, décrypte pour Média+ les nouveaux usages, la quête de crédibilité et le rôle central des médias de confiance.
MEDIA +
Dans un monde polarisé, pourquoi l’information internationale paraît-elle plus importante que jamais aujourd’hui ?
JO TENZER
Le monde peut sembler plus divisé, mais en réalité, les événements sont plus liés que jamais. De l’économie à la sécurité en passant par le climat et bien d’autres domaines, les actualités d’un pays ont de plus en plus d’impact ailleurs. Les recherches que nous avons récemment menées montrent que dans le monde interconnecté d’aujourd’hui, les gens sont plus attentifs à ce qui se passe au-delà de leurs frontières et à la manière dont ces événements résonnent. L’information internationale aide le public à faire le lien entre les différents éléments, en fournissant des analyses d’experts et des perspectives diverses. C’est pourquoi, lorsque des événements majeurs se produisent, comme ce qui s’est passé au Venezuela la semaine dernière, le public se tourne vers nous pour comprendre ce qui se passe.
MEDIA +
Comment expliquez-vous que le contenu généré par les utilisateurs provenant de grands médias internationaux soit considéré comme 2,5 fois plus fiable que celui provenant des influenceurs ?
JO TENZER
Le contenu UGC est souvent perçu comme authentique, donnant aux audiences une vision sans filtre des évènements. Les influenceurs y contribuent grâce à leur point de vue et leur personnalité uniques (et certains le font très bien), mais en fin de compte, la grande majorité d’entre eux n’a pas de formation journalistique, ni les normes et la crédibilité requises. Lorsque du contenu est publié sur les réseaux sociaux par des marques d’information internationales, cela ajoute un élément crucial et non négociable (du moins pour CNN), à savoir la responsabilité. Le public sait que les informations ont été vérifiées et qu’elles proviennent d’experts. C’est cette combinaison qui nous distingue en tant que source plus fiable, et lorsque la majorité des consommateurs s’inquiète de la propagation de fausses informations par le biais du contenu UGC, comme le montre l’étude, cela est primordial.
MEDIA +
Face à la propagation de la désinformation, quelles sont les attentes des audiences envers les grands médias internationaux de confiance ?
JO TENZER
Les audiences s’appuient sur des sources d’information fiables pour distinguer la réalité de la fiction. Elles souhaitent que les informations proviennent du terrain, soient vérifiées et transparentes, et qu’elles établissent une distinction claire entre les faits et les opinions. Cela est plus important que jamais, compte tenu de la rapidité avec laquelle les commentaires peuvent se propager en ligne comme des faits. La majorité des consommateurs se soucie de la crédibilité des sources d’information et souhaite entendre plusieurs points de vue sur un sujet d’actualité.
MEDIA +
Seuls 40% des audiences déclarent faire confiance aux informations diffusées aujourd’hui. Comment CNN parvient -elle à se démarquer dans un contexte où la confiance est si fragile ?
JO TENZER
CNN se classe régulièrement comme la première source d’information fiable et digne de confiance, et leader sur les breaking news. Cette position repose non seulement sur l’engagement de CNN en faveur de l’exactitude et de la profondeur de ses analyses, mais aussi sur sa capacité à rester pertinent pour son public au quotidien : couvrir les sujets qui comptent dans les domaines de l’actualité, du sport, des voyages, de la mode, des affaires… tout en les présentant dans des formats immersifs et innovants. Le public perçoit CNN comme étant toujours le er sur le terrain et le premier à relayer l’information, car nous touchons les gens grâce à des formats et des plateformes où qu’ils se trouvent. Ce sont tous ces éléments qui permettent à CNN de se démarquer.
MEDIA +
Les jeunes générations consomment l’actualité rapidement et sous forme de formats courts. Est-il possible de concilier rapidité et rigueur journalistique ?
JO TENZER
La rapidité peut changer la manière dont les informations sont diffusées, mais elle ne change pas les principes de vérification des faits ou de jugement. La rapidité ne signifie pas sacrifier la rigueur. Au contraire, la montée en puissance de la désinformation devrait relever le niveau d’exigence en matière de rigueur dans les contenus courts. Il ne s’agit pas d’un compromis, et de nombreux médias parviennent à trouver un équilibre entre rapidité et exactitude, comme le montrent ces données.
MEDIA +
L’étude montre que CNN influence les décisions quotidiennes. Cela représente-t-il une responsabilité supplémentaire pour un grand média international ?
JO TENZER
L’influence s’accompagne certes d’une responsabilité, mais pour CNN, cette responsabilité n’est certainement pas nouvelle. Elle est inhérente à tout ce que nous faisons depuis notre création il y a 46 ans. L’influence est fondée sur la confiance. Cela signifie qu’il faut être conscient de la manière dont la couverture médiatique façonne la compréhension et la prise de décision du public. Notre engagement en faveur de l’exactitude, du contexte et de la diversité des opinions, ainsi que la confiance que nous avons établie avec notre public, sont les raisons pour lesquelles celui-ci se tourne vers nous.
MEDIA +
Pour les marques, pourquoi un environnement éditorial crédible est-il devenu aujourd’hui un facteur de performance aussi important que l’image de marque ?
JO TENZER
Lorsque les marques apparaissent dans un environnement d’information premium, une partie de cette crédibilité se transfère à la marque elle-même. Il s’agit d’un effet de halo : ils donnent aux gens le sentiment d’être mieux informés, positionnent les annonceurs comme plus fiables et crédibles auprès du public, et permettent aux marques de se connecter avec leur public afin d’atteindre leurs objectifs de performance à long terme et leurs KPIs. Ces contextes offrent des espaces brand safe aux annonceurs.