Médiamétrie possède deux terrains d’enquête à partir desquels elle conduit ses études sur les médias par téléphone et internet. En effet, pour recueillir les informations nécessaires aux études, Médiamétrie dispose de 2 terrains d’enquêtes qui opèrent tous les jours de l’année : l’un situé à Amiens depuis 2000 et le second à Petit-Quevilly, dans l’agglomération Rouennaise, depuis 2006. «Proches de Paris, ces terrains sont ouverts à nos clients qui les visitent régulièrement. Nous optons pour la transparence et le partage de nos méthodes avec eux», commente Stéphanie Ingot, Directrice de la production des enquêtes et panels de Médiamétrie. Grâce à ses deux sites, Médiamétrie possède un outil de production efficace et réactif pour le recueil d’audience (EAR, METRIDOM…) et les nombreuses études confiées par des clients sur d’autres secteurs très variés. Les terrains d’enquête, ce sont avant tout des femmes et des hommes, d’une moyenne d’âge de 31 ans. Ils sont enquêteurs, superviseurs, contrôleurs, chargés de production, responsables de la production des études, programmateurs d’enquêtes ou gestionnaires de relations panélistes… Ils prennent en charge les études de la préparation et la planification en amont, gèrent le pilotage avec le suivi des quotas et les contrôles qualité, jusqu’à la livraison des résultats. «Nos campagnes ont pour but de recruter des télé-enquêteurs hommes et femmes à temps partiel CDD et/ou CDI. Nous privilégions certaines qualités en savoir être et savoir-faire : rigueur, dynamisme et sourire afin que celui-ci soit transmis à travers chaque appel ainsi que l’aisance relationnelle, facilité avec l’outil informatique et répartie pour faire face aux objections lors des appels», déclare Marine Bigard, Responsable Relations humaines. «Etre à l’aise au téléphone, souriant, avoir l’esprit d’équipe pour atteindre les objectifs quotidiens, faire preuve d’empathie. Et également de la rigueur, car la méthodologie et la qualité doivent être au rendez-vous. La connaissance des médias est un plus», ajoute Marie-Hélène Leroux, Responsable des relations internes terrains d’enquêtes. Au total, les deux sites emploient 359 salariés dont plus de 3 sur 4 sont en CDI. Fidèles, ils revendiquent en moyenne près de 6 ans d’ancienneté. Les salariés en contrat à durée déterminée ou en intérim sont recrutés pour certaines phases de production saisonnières plus intenses. «La fidélisation des équipes est une de nos forces, notamment grâce aux contrats à durée indéterminés. Les enquêteurs sont sélectionnés et coachés selon nos critères de qualité. Nous bénéficions de la richesse des profils avec des juniors et également des seniors aux parcours différents», ajoute Stéphanie Ingot. La formation est essentielle à Médiamétrie pour garantir le haut niveau de qualité des études, précise l’Institut. Ainsi, chaque année, les équipes bénéficient d’environ 15.000 heures de formation, domaine dans laquelle l’entreprise dispose d’une grande expertise. Les deux terrains d’enquête sont certifiés ISO 9001 LRQA et garantissent à Médiamétrie la qualité et la sécurisation de sa production. Les équipes du CESP (Centre d’Etudes des Supports de Publicité) auditent régulièrement la passation des questionnaires ; ils sont mandatés par les clients de Médiamétrie, que ce soit en présentiel ou en distanciel. Les deux terrains d’enquêtes sont équipés des techniques pour réaliser aussi bien des interviews par téléphone – système CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), que par internet avec le système CAWI (Computer Assisted Web Interviewing). Certaines enquêtes mixent même les 2 systèmes : «grâce au mix CATI / CAWI, l’interviewé peut choisir par exemple de commencer son enquête par téléphone et de la terminer sur internet, ce qui lui rend le recueil plus confortable», indique Stéphanie Ingot.