A la suite d’une défaillance dans la chaîne de vérifications des SMS passant sur son antenne, Virgin 17 a diffusé, «une seule fois pendant 15 secondes» mardi à 16h26, un SMS comportant des injures raciales, indique la chaîne qui se dit «particulièrement choquée et désolée que de tels propos soient apparus sur son antenne». Elle présente ses excuses à ses téléspectateurs et «assume l’entière responsabilité de cette erreur due à une sévère défaillance de la société UTEL, prestataire de services en charge de la modération des SMS diffusés sur Virgin 17». Une enquête a été engagée et a permis d’identifier la cause de cette défaillance précise la chaîne. Virgin 17 annonce également avoir dénoncé le contrat avec le prestataire UTEL et avoir arrêté la diffusion de SMS tant que la chaîne n’aura pas la garantie d’une fiabilité totale du système de modération.