Sanctionné par l’Autorité polonaise de la concurrence UOKiK d’une amende de 46 millions de zlotys (10,6 M EUR) pour avoir enfreint les droits des consommateurs, Canal+ Pologne a annoncé mardi qu’il allait faire appel de cette décision. L’administration polonaise reproche aux consultants de la société française d’avoir «trompé» les clients sur l’objet de leurs appels téléphoniques. «Les consultants de Canal+ appelaient les abonnés en leur annonçant l’octroi d’un forfait supplémentaire ou d’un cadeau, ce qui n’était en réalité qu’un «leurre» pour conclure un nouveau contrat à long terme», a écrit UoKiK dans un communiqué. «Certains consommateurs n’ont remarqué les frais supplémentaires et le changement de contrat qu’après un long moment. Les 1ers mois suivant l’entretien avec le consultant, la télévision était fournie gratuitement. Après la période de gratuité, le consommateur n’avait pas la possibilité de résilier le contrat et devait supporter les coûts des deux contrats», a encore indiqué l’autorité de la concurrence. Dans un communiqué, Canal+ Pologne a souligné que «les irrégularités présumées concernaient une seule offre faite par des partenaires externes» vendant les services du groupe. «Nous tenons à souligner que les consultants externes n’ont pas dissimulé l’objet de la conversation lorsqu’ils ont contacté le client et que les scripts de conversation qu’ils ont utilisés ont été préparés correctement. Le nombre de plaintes concernant des contrats conclus par téléphone a été faible et a été traité en faveur du client», a encore déclaré le groupe. «Nous ne sommes pas d’accord avec la décision de l’UOKiK et nous ferons appel», a-t-il souligné. En 2022, Canal+ contrôlait 19,5% du marché de la télévision payante en Pologne, qui comptait 10,83 millions d’abonnés, selon un rapport de l’Office de la communication électronique polonais UKE.