GB : Le gendarme britannique de la publicité épingle TripAdvisor

Le gendarme britannique de la publicité a estimé mercredi que TripAdvisor, le guide de voyage en ligne, ne pouvait prétendre que tous les commentaires postés sur son site étaient bien l’oeuvre «d’authentiques voyageurs» et qu’ils étaient «dignes de confiance». Le site américain, qui se présente comme «le plus grand site de voyage au monde», propose des avis et conseils de voyageurs sur les hôtels et les séjours pour aider à préparer son voyage. Des hôteliers craignent toutefois que certains commentaires calomnieux puissent émaner de concurrents ou de clients mal intentionnés. L’autorité britannique de régulation de la publicité (Advertising Standards Authority, ASA) a ainsi été saisie d’une plainte déposée notamment par des hôtels qui jugeaient trompeuse la façon dont se présentait TripAdvisor. A leurs yeux, celle-ci laissait croire, à tort, que l’origine de tous les commentaires était vérifiée. Les plaignants faisaient notamment référence aux mentions suivantes sur le site: «lisez les commentaires de vrais voyageurs», «des avis auxquels vous pouvez vous fier», «plus de 50 millions de commentaires et d’opinions honnêtes laissés par de vrais voyageurs du monde entier». TripAdvisor a fait valoir qu’il avait mis en place des systèmes «très efficaces» de détection des fraudes.