Depuis dix ans, la Value Factory de Bouygues Telecom explore de nouveaux territoires au-delà du cœur de métier télécom. Publicité TV segmentée, paiement sur facture mobile, messagerie RCS, cybersécurité ou encore retail media : cette entité interne transforme les actifs de l’opérateur en solutions pour les entreprises. À l’occasion de cet anniversaire, Renan Abgrall, Directeur de la Value Factory, revient sur une décennie d’innovations et évoque les nouveaux défis à venir.
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Bouygues Telecom célèbre les dix ans de sa Value Factory. Quel bilan tirez-vous de cette décennie et quel rôle joue aujourd’hui cette structure dans la diversification du groupe ?
RENAN ABGRALL
La Value Factory a été créée en 2016 avec une idée simple : transformer les actifs d’un opérateur télécom (notre base clients, nos données, notre réseau ou nos box) en services destinés à d’autres secteurs. Nous avons constaté qu’en France, de nombreuses entreprises avaient des besoins croissants en matière de transformation digitale, mais que peu d’acteurs disposaient d’actifs technologiques suffisants pour y répondre. Depuis dix ans, nous explorons donc les points de rencontre entre les infrastructures télécom et d’autres marchés. Cela nous a amenés à développer des solutions comme la publicité TV segmentée, le paiement sur facture mobile ou encore des services liés à la relation client. Aujourd’hui, nous travaillons également beaucoup sur des sujets comme la cybersécurité ou le retail media.
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Publicité TV segmentée, paiement sur facture mobile… Comment naissent ces innovations et comment choisissez-vous les projets à développer ?
RENAN ABGRALL
Nous observons beaucoup ce qui se passe chez les autres opérateurs dans le monde. Les grandes tendances émergent souvent simultanément dans plusieurs pays. Notre objectif est d’identifier ces signaux et de tester rapidement l’appétence du marché. Concrètement, nous lançons d’abord une première version de la solution. Si l’intérêt est confirmé, nous passons ensuite à une phase d’industrialisation. Ces innovations suivent en réalité les cycles des besoins digitaux des entreprises. Entre 2016 et la période du Covid, la priorité était la massification des usages numériques : paiement sur facture opérateur, SMSpour accompagner le développement du e-commerce ou monétisation des contenus digitaux. Après la crise sanitaire, un nouveau cycle est apparu: celui de la personnalisation des expériences clients. C’est dans ce contexte que se sont développées des solutions comme la TV segmentée, le RCS (une messagerie enrichie entre les marques et leurs clients) ou encore des services autour de l’eSIM pour accompagner la reprise des voyages.
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Le retail media explose aujourd’hui. Quelle place un opérateur télécom peut-il prendre dans cet écosystème publicitaire ?
RENAN ABGRALL
Les opérateurs disposent de plusieurs actifs stratégiques. D’abord la donnée: grâce à la télévision segmentée, nous avons construit plus de 500 segments de ciblage basés sur des données déterministes. Ensuite, l’audience. En France, la première télévision connectée reste la box de l’opérateur. C’est un point de contact majeur avec les foyers. Nous avons donc développé une offre qui permet aux annonceurs de promouvoir leurs produits directement sur l’interface de la box, avec des capacités de ciblage. C’est aujourd’hui notre principale offre média sur cet écran.
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La TV segmentée change-t-elle durablement la manière dont les annonceurs utilisent la télévision ?
RENAN ABGRALL
Oui ! Nous observons que la télévision segmentée s’est installée durablement dans le paysage. Depuis son lancement, nous avons dépassé le milliard de «remplacements publicitaires». Cela signifie qu’un spot peut être remplacé par un autre plus ciblé selon le foyer qui regarde la télévision. Les annonceurs disposent désormais d’un choix : diffuser un message massif ou ajouter une couche de ciblage plus précise. Cette logique hybride devient progressivement une nouvelle norme.
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Face à la hausse des cyberattaques, comment Bouygues Telecom renforce-t-il la protection des entreprises et des particuliers ?
RENAN ABGRALL
La cybersécurité est aujourd’hui un enjeu majeur. Depuis la généralisation des usages numériques après le Covid, les risques de fraude ont fortement augmenté. Les opérateurs peuvent contribuer à sécuriser les transactions en mettant à disposition certaines données techniques. Par exemple, vérifier si une carte SIM a récemment été remplacée peut constituer un indice utile pour détecter une fraude. Ces informations sont utilisées par des banques, des plateformes ou des acteurs du e-commerce pour renforcer leurs systèmes de vérification. Nous travaillons également sur des solutions permettant de sécuriser les appels téléphoniques en affichant clairement l’identité de l’entreprise qui contacte le client.
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Le RCS est souvent présenté comme le successeur du SMS pour les marques. Pourquoi est-il devenu stratégique ?
RENAN ABGRALL
Le SMS a explosé pendant la crise sanitaire, car les marques avaient besoin d’un canal direct pour informer leurs clients. Mais il reste très limité : c’est un média essentiellement descendant. Les entreprises veulent désormais créer de véritables interactions. Le RCS permet d’intégrer des images, des boutons, des parcours clients ou même des transactions directement dans la messagerie. Depuis que cette technologie est devenue compatible avec l’ensemble des smartphones en 2025, les usages ont fortement progressé. Nous comptons aujourd’hui environ huit cents marques actives et plus de deux mille cinq cents bots.
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Peut-on dire que l’IA et la cybersécurité seront les prochaines grandes priorités de la Value Factory?
RENAN ABGRALL
Oui, car l’intelligence artificielle va renforcer les capacités d’analyse et de détection des fraudes. Couplée aux données dont disposent les opérateurs, elle peut devenir un outil très puissant pour sécuriser les interactions numériques. Les entreprises recherchent de plus en plus des solutions capables de protéger leurs transactions et leurs relations clients. Les opérateurs ont un rôle important à jouer dans ce domaine.