«Renseignements téléphoniques : un maintien de la qualité» (Enquête)

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    L’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes) a publié hier les résultats de l’enquête conduite en octobre-novembre 2006 sur la qualité des services de renseignements 118. Elle a porté sur
    dix- huit numéros 118. Cette étude, confiée à TNS-Sofres, avait pour objectif d’évaluer l’évolution de la qualité à la suite de la montée en charge des 118 et de l’évolution du marché. L’examen des résultats de cette enquête montre un maintien de la qualité globale des services de renseignements depuis l’ouverture des 118 en novembre 2005 et la fermeture des anciens numéros en avril 2006. Toutefois, des disparités plus fortes selon les numéros sont constatées au niveau de l’accessibilité des services, leur disponibilité et leur taux d’exactitude. L’étude passe également en revue l’évolution du marché, un an après l’introduction des 118.
    L’enquête est disponible sur le site de l’ARCEP.
    Une nouvelle enquête, la quatrième, sera menée en 2007.