TIC: risques potentiels sur les conditions de travail

Les usages d’Internet, de smartphones, de réseaux sociaux, de mails – les nouvelles technologies de l’information et de la communication (TIC) – doivent être davantage analysés en raison de leurs risques potentiels sur les conditions de travail, estime le Centre d’analyse stratégique (CAS). Dans un rapport rendu public mercredi, le CAS préconise de développer l’analyse des pratiques de ces nouvelles technologies pour mieux les maîtriser, celles-ci ayant considérablement évolué ces dernières années. Alors que près de 2 actifs sur 3 les utilisent régulièrement dans leur activité professionnelle, l’impact de ces technologies sur le travail est peu connu, constate le Centre. S’ils sont souvent positifs sur les conditions de travail, les TIC peuvent cependant engendrer «une augmentation du rythme et de l’intensité du travail», occasionnant stress, surcharge de travail, troubles musculo-squelettiques et sentiment d’urgence. Pour éviter ces risques, le rapport recommande de développer «au sein même de l’entreprise» une culture commune des usages. Le CAS préconise de considérer le système d’information «comme un outil d’aide au travail des salariés». Cela passe «par la mise en place d’outils de régulation interne des usages», comme par exemple les contraintes physiques sur les horaires d’envoi d’e-mail. Ce type de démarche nécessite d’intégrer «systématiquement» les salariés et les directions des ressources humaines dans la définition des besoins et la mise en oeuvre des projets et d’associer les représentants du personnel à leur conception et pilotage», selon le rapport. Ces technologies évoluant rapidement, il est souhaitable, selon le CAS, de «renforcer l’accompagnement des salariés face aux évolutions du système d’information» avec de la formation continue.