Le chiffres d’affaires en recul de France Télécom est lié à «la dégradation de la perception de l’entreprise par les clients», analyse jeudi Sud-PTT, tandis que la CFE-CGC-Unsa demande de baisser les dividendes et la CGT de prendre sur ces derniers pour «réhumaniser le groupe».
France Télécom a annoncé jeudi un c.a (-2,7%) et une rentabilité en baisse au 1er trimestre 2010 mais a confirmé ses prévisions pour l’ensemble de l’année. «Les problèmes bien connus par le personnel, que nous dénonçons depuis des années sur la complexité des organisations, la déterritorialisation, ceux reconnus par la nouvelle direction, en matière de qualité de service… tout cela a contribué sans aucun doute à la dégradation de la perception de l’entreprise par ses clients», explique Sud dans un communiqué. «On ne remplace pas impunément une culture de service public par… un grand n’importe quoi: on est passé du «client au coeur» au «business tous azimuts», sans préoccupation de qualité qui ne soit directement monnayable», déplore le syndicat. Pour Sud, «le risque est réel que l’investissement soit une fois de plus la variable d’ajustement dans un contexte où ce qui va primer au bout du bout c’est l’engagement d’un dividende maintenu pour les actionnaires».Dans un autre communiqué, la CGT «revendique une transformation du groupe par la réorientation des choix de gestion pour répondre aux attentes des salariés, mettre fin à la souffrance actuelle, et renouer avec la qualité de service». Elle propose pour cela de «répartir autrement les richesses créées en prenant notamment sur les dividendes des actionnaires pour dégager 3 milliards d’euros pour réhumaniser et développer France Télécom».
