Isabelle FERNIER, DGA de Home Shopping Service
«M6 Boutique» célèbre le 3 mars prochain en direct sur M6, ses 30 ans. Acteur de la distribution multicanal, c’est l’une des émissions les plus anciennes diffusées sur la chaîne. Rencontre avec Isabelle FOURNIER, DGA de Home Shopping Service, propriétaire des plateformes «M6 Boutique».
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«M6 Boutique», une affaire qui se porte bien ?
Isabelle FOURNIER
Trente an après sa création, c’est en effet une affaire qui fonctionne bien mais qui doit s’adapter aux changements que beaucoup de «retailers» subissent. Aujourd’hui, 60% de nos ventes sont issues d’internet. Nous avons gagné pratiquement 20 points sur ce support en 4 ans. Il faut que nous nous adaptions aux différentes situations. Il s’agit aussi d’une vraie opportunité que d’aller chercher d’autres types de clientèles et de trafics que celui de l’audience TV.
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Comment souhaitez-vous dynamiser ce nouveau trafic ?
Isabelle FOURNIER
Au dernier trimestre 2017, nous avons lancé un nouveau site qui s’adapte à tous les écrans. 1/3 de notre trafic est effectué sur mobile. La clientèle apparaît comme beaucoup plus jeune lorsqu’il s’agit de commander sur ce support. Pour caricaturer, nos clients sur le mobile ont 40 ans, 50 ans sur ordinateur et 60 ans au téléphone.
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Que représente l’activité «M6 Boutique» au sein du Groupe M6 ?
Isabelle FOURNIER
On ne divulgue pas le chiffre d’affaires de Home Shopping Service. En revanche, Ventadis (qui regroupe les activités de ventes à distance du Groupe M6) réalise 165 M€ de chiffre d’affaires. Nous comptabilisons plus d’1 million de colis par an (toutes enseignes confondues). Nous lançons près de 150 nouveaux produits pour un portefeuille de 400 à 500 produits/an à l’antenne. Au-delà de notre présence télévisuelle, 4 catalogues papier/an sont distribués à nos clients. Nous avons 4 magasins en région parisienne et nous faisons de la distribution de certains produits en grande surface. C’est la vocation de notre filiale, Best of TV.
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Quel est le profil de l’acheteur de télé-achat ?
Isabelle FOURNIER
C’est une femme à hauteur de 80%, plutôt urbaine qui a autour de 50 ans. Les consommateurs attendent généralement la fin de l’émission «M6 Boutique» avant d’aller sur le site. Etonnement, on ne peut pas savoir quel va être le succès d’un produit avant la fin du programme.
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Un mot sur l’émission «M6 Boutique» diffusée chaque matin sur M6 ?
Isabelle FOURNIER
En fonction des jours, le programme est suivi entre 40.000 et 100.000 téléspectateurs. Le samedi 3 mars, nous proposons une émission spéciale en direct de 2h50. Nous aurons des promotions inédites jamais faites auparavant pour les 30 ans du programme.
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Depuis plusieurs années, le groupe M6 tente d’avoir un canal de télé-achat 24/24. L’envie est toujours là ?
Isabelle FOURNIER
Absolument ! C’est la seule façon de faire bouger le marché français en termes de potentiel de chiffre d’affaires. Le marché UK du télé-achat par exemple représente 1,4 milliard €. On estime que le marché total en France tourne autour de 200 M€.
