Téléphone mobile: l’offensive gagnante des opérateurs sans réseau propre

Les opérateurs de téléphonie mobile sans réseau propre pèsent désormais près de 10% du marché français, bénéficiant en partie d’une fuite de clients des grands opérateurs, suite à la hausse de la TVA, mais aussi de leur politique de plus en plus innovante et offensive sur les prix. Les opérateurs mobiles virtuels (MVNO), forts de 5,2 millions de cartes Sim, ne possèdent pas de spectre de fréquence propre. Ils passent des accords avec les trois grands acteurs du marché (Orange, SFR et Bouygues Telecom) pour utiliser leurs réseaux. Longtemps marginaux en France, ils sont passés à 9,87% du marché au premier trimestre 2011, augmentant leur clientèle de 566.000 cartes Sim, un bond de 41,8% sur un an, tandis que les opérateurs traditionnels perdaient de leur côté 542.000 clients, selon les chiffres du régulateur des télécoms, l’Arcep. Pour l’UFC Que-Choisir, cette percée des MNVO vient d’un «phénomène de désengagement massif» d’abonnés qui ont profité des «résiliations sans frais» accordées par les opérateurs au moment de la hausse de la TVA, au début de l’année. «Les consommateurs ne sont pas attachés à leur opérateur, dont ils contestent régulièrement la politique commerciale (…) Leur apparente «fidélité» tient bien au verrouillage des 24 mois» d’abonnement, estime l’association.